保修期
保修期从您收据或在线订单确认上的购买日期开始。
- Velta Water — HydroSpark+、HydroForm+、HydroView+ 和 HydroFirst+
- 12 个月标准保修 + 12 个月延长保修
- Velta Air — AirLab P80S 和 AirLab D30S
- 12 个月标准保修 + 12 个月延长保修
- ScentLab — ScentStudio 和 ScentMuse
- 12 个月标准保修 + 12 个月延长保修
- Hhuhu — Hydrogen Milker 和 Hhuhu 500 Plus
- 12 个月标准保修 + 12 个月延长保修
- HydroVitality 氧氢设备
- 12 个月标准保修 + 12 个月延长保修
每台由Velta Malaysia提供的电器均包括12个月的标准保修期，随后为12个月的延长保修期。该计划适用于Velta Water、Velta Air、ScentLab、Hhuhu和HydroVitality电器。
保修范围
保修适用于在适用期间正常家庭使用下的制造缺陷。根据确认的故障，Velta可能会维修产品、更换有缺陷的部件、在无法维修时更换整机，或在原型号停产时提供等效型号。
在确认解决方案之前，需要进行评估。
保修不包括的内容
- 消耗品，包括滤芯、膜、滤芯、香精油和二氧化碳气瓶。
- 不影响操作的外观磨损、划痕、凹痕或变色。
- 由跌落、溢出、碰撞、意外或误用造成的损坏。
- 使用不兼容或未经批准的过滤器、配件或水源。
- 因污染物、不适合的水质、害虫、不稳定电压、雷击或电涌导致的堵塞或损坏。
- 因未按时清洁或维护导致的性能下降。
- 商业用途，除非获得Velta书面批准。
- 未经授权的维修、改装或篡改。
氢气设备说明： 膜性能随着时间逐渐下降属于正常磨损，本身不构成制造缺陷。
保修条件
- 产品必须从Velta马来西亚或其授权合作伙伴购买。
- 序列号标签必须保持完整。
- 设备必须按照使用手册进行安装、操作、清洁和维护。
- 过滤器及其他消耗品必须按指示更换。
- 需要购买凭证。
- 未经授权的维修或改装可能会导致保修失效。
特定产品的购买文件可能包含额外条款。如果这些产品特定条款比本通用摘要更详细，则适用这些条款。
提出保修申请
请将以下信息发送给马来西亚支持团队，以便评估问题：
- 您的姓名和联系方式。
- 产品型号和序列号。
- 购买凭证。
- 问题的简短描述。
- 如可能，请提供清晰的照片或视频。
本地支持
Velta 保修评估和服务由马来西亚团队处理。请在产品使用期间保留手册、发票、型号和序列号信息及所有服务记录。
每台 Velta Malaysia 家电均包含额外的 12 个月延长保修，并遵循本政策中的覆盖范围、条件和排除条款。任何单独提供的维护计划都是服务安排，并不能替代保修。