1. 概述
这些条款与条件管理您对 velta.my 的使用以及从 Velta Malaysia（All-Hydrogen Sdn. Bhd.）购买 Velta 产品。通过访问本网站或下订单，即表示您同意这些条款。
我们可能会不时更新这些条款。当前版本在本页面发布后生效。
2. 资格
您必须年满 18 岁才能下订单，或获得父母或法定监护人的许可。您有责任提供准确完整的订单和联系信息。
3. 产品信息与可用性
我们努力准确呈现产品描述、照片和规格。由于照明、显示设置、生产批次或产品更新的原因，实际颜色和饰面可能会略有不同。
产品规格、供应情况和价格可能会发生变化。我们可能会更正错误或遗漏、更新产品或停产某型号。所有订单均以库存和最终确认为准。
4. 价格与支付
价格以马来西亚令吉（RM）为单位，除非另有说明。促销仅在规定时期内及库存售完前适用。
订单实际可用的付款方式为结账时显示的方式或由Velta书面确认的方式。订单在处理交付或安装前，必须完成付款验证。
6. 安装
某些产品需要专业安装。必须有成年人在场，安装区域必须安全、可通行且适合该电器。
超出确认标准范围的额外管道、配件、钻孔、电气工作、搬迁或现场作业可能需要额外费用。如果由于现场条件或通道限制导致预约无法进行，可能需要支付回访或重新安排费用。
7. 退货与退款
7.1 因改变主意而退货
出于卫生、安全和安装原因，一旦净水器、氢气装置、香薰扩散器或空气净化器被打开、使用或安装，我们不接受因改变主意而进行的退货或退款。
7.2 未开封和未使用的产品
您可以在收到未开封且未使用、包装完好的产品后的七天内申请退货。所有配件和说明书必须包含在内，包装必须保持完好，并且客户需负责退货运费或自行送回产品。退货需经过检查，批准后尽可能通过原支付方式退款。
7.3 发错商品或缺少零件
如果您收到的商品型号错误、规格不正确或产品缺少配件，请在48小时内通知我们。请提供清晰的照片或视频，以便我们安排更正、更换或补发缺失部分。
7.4 到货时损坏或有缺陷
在48小时内报告可见的运输损坏或疑似制造缺陷。提供序列号、购买证明以及清晰的照片或视频。我们可能会在安排维修、更换或其他适当解决方案之前检查产品。如果无法更换，将考虑退款。
7.5 不可退货项目
以下情况不可退货或退款：
- 开封、使用或安装后改变主意。
- 正常操作声音、速度、公差或新反渗透滤芯的初次口感调整。
- 不影响性能的小型外观问题。
- 由误用、意外、害虫、不适宜的水、电压波动或未经授权的操作造成的损坏。
- 已开封的耗材，包括滤芯和香精油。
- 没有有效序列号的产品。
8. 保修范围
保修自购买日期开始，适用于产品特定期间的制造缺陷。易耗品及保修文件中描述的除外情况不在保修范围内。
Velta Malaysia 提供的每台电器均包括 12 个月标准保修及 12 个月延长保修。此政策适用于 Velta Water、Velta Air、ScentLab、Hhuhu 和 HydroVitality 电器。
请参阅 保修政策 有关一般索赔流程和除外情况。
9. 服务与维护
某些产品需要定期更换滤芯、清洁或其他维护。请按照操作说明操作，并使用批准的兼容部件。保修期外或因用户造成的损坏，或根据地点进行现场服务可能需要收取服务费用。
10. 知识产权
文本、图片、图形、标识、视频、产品资料及其他网站内容均属于 Velta, All-Hydrogen Sdn. Bhd. 或其许可方，并经许可使用。未经书面批准或其他合法依据，您不得复制、修改或重新分发这些内容。
11. 隐私
个人信息将根据我们的 隐私政策进行处理。我们不会向与订单或服务无关的第三方出售或出租个人数据。
12. 责任限制
在马来西亚法律允许的最大范围内，Velta 不对因误用、未经授权的修改、不适当的水压或水质、虫害、电力供应或超出其合理控制范围的情况而产生的间接、附带或后果性损失承担责任。
在法律允许的范围内，总责任以您为引起该索赔的产品或服务所支付的金额为限。本条款不排除任何法律上不得排除的权利或救济。
13. 适用法律
本条款适用马来西亚法律。争议受马来西亚法院管辖，但不限制法律规定的任何强制性消费者权利或争议途径。
14. 联系信息
如对本条款或订单有任何疑问，请联系Velta马来西亚：